CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

1. Chính sách đổi trả

1.1. Điều kiện đổi trả

Quý khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ,…
  • Sản phẩm bị quá hạn sử dụng hoặc không đạt chỉ tiêu kỹ thuật như công bố của nhà sản xuất
  • Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
  • Hàng phải đảm bảo đầy đủ bao bì, linh phụ kiện, tặng phẩm kèm theo (nếu có), hóa đơn mua hàng,…
  • Trường hợp không đủ các điều kiện trên thì quyền quyết định đổi hàng thuộc về Bên Bán.

1.2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: Trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: Trong vòng 14 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến văn phòng/ cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.

Trong trường hợp Quý khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi.

1.3. Hình thức đổi trả

Chúng tôi thực hiện đổi hàng hóa đúng loại sản phẩm mà khách hàng đặt đối với sản phẩm giao sai hàng/sai số lượng hoặc khi phát sinh sản phẩm không đạt cam kết.

Đổi sản phẩm khác có giá trị tương đương cho khách hàng trong trường hợp sản phẩm khách hàng đã đặt hết hàng nếu khách hàng đồng ý. Trường hợp khách hàng không còn nhu cầu nữa do lỗi hàng hóa hoặc không đồng ý với hàng hóa được đổi lại công ty sẽ hoàn phí cho khách hàng bằng hình thức chuyển khoản hoặc theo phương thức thỏa thuận với khách hàng trong vòng 07 ngày làm việc kể từ ngày nhận được yêu cầu.

2. Chính sách hoàn tiền

2.1 Lệ phí hoàn trả

  • Chi phí hoàn trả hàng sẽ hoàn toàn do chongtham24.vn chi trả hoàn toàn nếu lỗi đó thuộc về công ty.
  • Chi phí hoàn trả hàng khách hàng sẽ phải trả nếu lỗi thuộc về Khách hàng

2.2 Hình thức hoàn tiền

  • Công ty cam kết hoàn trả 100% tiền hàng mà khách hàng trả lại và đã thanh toán cho chúng tôi thông qua các hình thức như: tiền mặt tại công ty hoặc chuyển khoản cho khách hàng. Thời gian hoàn lại trong vòng 07 ngày làm việc.

3. Lưu ý

  • Chúng tôi yêu cầu quý khách hàng, đại lý có video quay toàn bộ quá trình từ khi mở nắp làm bằng chứng chứng minh sản phẩm bị lỗi để công ty có căn cứ đổi hàng cho quý Khách hàng
  • Khách hàng cần đổi trả hàng trong vòng 02 ngày làm việc tính từ thời điểm quý khách nhận hàng.
  • Sản phẩm đổi trả cần nguyên vẹn nhãn mác, hộp, bao bì gốc của sản phẩm như khi Quý khách nhận hàng lúc đầu.
  • Chi phí phát sinh đổi trả sẽ được thỏa thuận thêm

4. Thông tin liên hệ đổi trả hàng và hoàn tiền:

Nếu bạn gặp bất cứ vấn đề gì liên quan tới sản phẩm vui lòng liên hệ cho chongtham24.vn để được hỗ trợ và xử lý.

  • CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI XUẤT NHẬP KHẨU TÂN PHÚ BÌNH
  • Địa chỉ: 51 Khuất Duy Tiến, Thanh Xuân Bắc, Hà Nội
  • Hotline: 0904858269 – 0766075555 – 0984296330
  • Email: chongtham24@gmail.com